（原题目：培训班别乱报 华图、粉笔等考公培训机构被消费者投诉“退款难”）

　　考公热一连升温，2023国度公（国考）报名总人数打破259万，报名士数再次鼎新记载。少许热点岗亭，更是几千人争一个坑位，也就催生了考公考编培训机构的炎热。

　　个人考公考编培训机构更是推出百般景象的“包过不退”的订接班。但这些订接班或其他课程均面对着被浩瀚消费者投诉“退款难”和退款率居高不下的题目。

　　来自辽宁向阳的李幼姐向《消费者报道》投诉，2023年10月，她报了粉笔（北京粉笔蓝天科技有限公司）价钱8800元的订接班，电话中备考指示员向她准许“不表包退”，辽宁省考笔试收获下来后，李幼姐并未通过考察，接洽粉笔客服条件退费，结果却被示知不符退款前提。

　　粉笔客服回答李幼姐培训，依据合同，只要笔试过了，而口试又没过这一种情状才契合退费的前提，笔试没过不退费。依据李幼姐给记者发送的该份《粉笔培训合同》，叙述了几种收费情状，此中第三条恰是消费者有贰言的“若乙方通过指定考察的笔试，但口试未过合的，甲目标乙方退还已付出的首笔培训用度”。

　　李幼姐呈现：“报课讨论先生和我打电线元退给我，我问：‘那笔试不表呢？’她说：‘笔试不表，口试也就不表嘛，相似的！’我信赖她，通话没有灌音，就报名了。”

　　依据李幼姐供给的《粉笔培训合同》，有三种付费情状，第一种是概率最大的，笔试没通过，收费8800元培训，第二种概率较幼，笔试通过，口试没通过，收费0元（即退费），第三种概率更幼，笔试、口试都通过，但收费38800元。

　　粉笔合系职掌人承担《消费者报道》记者采访呈现：“粉笔的课程的付费筑设厉重是为了餍足差别用户的购课需求，以用户需求为起点是咱们产物策画的重点情念。”

　　“借使我领略笔试不表也不行退费，我就会报名980元的遍及班，而不是8800元的订接班。”李幼姐呈现。

　　王幼姐通过《消费者报道》投诉，粉笔有诱导消费的嫌疑，2023年9月，她报班贵州联考的订接班时，指示员与她的全程疏通交换，只字不提笔试症结，只是说口试不表就退，于是导致她对合同有曲解，认为笔试不表也退。

　　王幼姐对记者呈现：“我以为对我来说，百口莫辩稀奇丧失。然后我也愿望通过这回投诉，然后可以帮到其他同砚，不要像我如此。只须有需求，遵守本身的需求去报什么样课程都可能，但条件是这个来往是透后的，像如此被误导的消费实正在不甘。”

　　粉笔官网显示，粉笔主营公，同时拓展有事迹单元聘请、先生聘请、考研、财会、英语四六级、法考、筑造、公然课等多个界限。

　　据记者采访解析，8800元的订接班实质只是正在粉笔App上查看进修视频等，并没有线下的课程，对付不少消费者来说，价钱不菲。

　　依据粉笔招股书，所谓订接班，指的是培训机构与学员商定订交的一种班级课程，学员告终课程但未能如订交所规章通过考察，则可退回个人或一起课程用度。

　　合于职掌出售的先生是否有提成、恐怕存正在诱导付费方向的题目，粉笔合系职掌人呈现：“A、合系产物会有出售的勉励。但岗亭轨造条件是不得虚伪宣扬和诱导遮盖，咱们会事前培训从业条件、事中质检疏通记实、过后如有效户反应再复核疏通记实等多角度监视指示员。B、涉及订接班型，用户下单时会再一次供给完全订交实质，以便用户查阅细则，更好独揽订交实质，更好保险消费者权利。C、正在平时任务中，借使挖掘不契合公司规章出售的情状，出售侧会有惩办办法，也会踊跃更正题目。但同时，也会碰到极一面用户所响应题目和确切情状不符的情状。”

　　近些年结业生的增加，就业商场的日益激烈，越来越多的结业生优先拔取考公考编。依据弗若斯特沙利文申诉，按收入计，中国非学历职业教养培训行业的商场界限估计由2021年的黎民币2215亿元增至2026年的黎民币3317亿元，复合年均增进率为8.4%。

　　四川的余幼姐通过《消费者报道》投诉，2023年12月，她正在华图教养的华图正在线元的线上彀课。没有进修付费课程，余幼姐就找到了任务，于是条件全额退费。但职掌退费的先生回答她，仍旧开明了2门课程（总共可选8门课程），纵使她没有进修过课程，也要扣除这两门课程的用度5000多元。

　　余幼姐以为，职掌出售的先生存正在“诱导付费”嫌疑，为了完成报班，主动提出将本身的“提成回扣”400元返现给余幼姐，行为报班的优惠。

　　正在黑猫投诉平台上，华图教养、中公教养、粉笔公考的投诉高达上千条，此中大个人投诉均是条件“退费”“退款”的合系投诉。比如“进货课程存正在虚伪宣扬”“虚伪宣扬，告诉我笔试不表给退8800培训，现正在不给退了”“客服诱导买错课程”“进货的课程说好有开班测，结果没有。申请退款，底子没看的课也要扣钱”等。

　　记者登录华图正在线官网，以报考者的身份讨论官网首页的“报考讨论师”，没聊几句，对方就发来微信二维码，条件微信疏通。该报考讨论师回答，没有订接班，提议记者报名可能永恒观望的笔试+口试的线元。

　　记者又登录了粉笔官网，以报考者的身份增添了广东区域的专属指示员微信，专属指示员给记者保举了好几种计划，此中较低贱的“精品体例班”非订接班必要8800元，而笔试不表退3w的订接班用度高达38500元。

　　“A、粉笔投诉量熟行业中属于很低水准。同时，这些投诉中也存正在买错课程未接洽客服直接填写投诉的情状。通过内部统计数据可知，涉及到”退费“”退款题目不到黑猫投诉的50%，不行算居多。合座上，粉笔客服对付黑猫投诉平台的响应率是100%，收拾率是99.20%。

　　B、黑猫平台的合于“退费”的投诉题目，厉重是由于良多条件退费的用户，并不契合退费前提。对付有卓殊情状的用户，粉笔还会酌情放宽条件，最大水准的餍足需求。对付契合前提的，粉笔订交准许正在用户提交退费申请及合系资料审核通事后的10个任务日内退费完毕，现实情状日常是5个任务日就告终退费，熟行业中属于较速水准培训。

　　C、除了黑猫平台，粉笔客服还会7x24幼时多平台受理用户投诉，装备客诉专员对接，1幼时内接洽用户，并深度解析事件经历及投诉事项，专人全程跟踪收拾，包管正在24幼时内供给处理计划。

　　粉笔有限公司（于2023年1月9日凯旋登岸港交所，成为“互联网职教第一股”。其招股书数据显示，2019年至2021年，粉笔的“订接班”合座退款率分散为33.7%、50%、73.3%，直到2022年上半年，退款率仍然高达63.9%。

　　2024年3 月 28 日，粉笔颁布 2023年年度功绩通告。通告显示，截至 2023 年 12 月 31 日，年度达成收入30.2 亿元；达成毛利润 15.7 亿元，毛利率52%；达成经调理利润4.5 亿元，同比增进 134.1%。

　　财报显示，粉笔的厉重收入来自培训供职。2023年，培训供职所爆发收入扩充6.8%至25.145亿元。

　　值得一提的是，粉笔的2023年退款欠债高达2.27亿元。粉笔的退款欠债，厉重征求订接班估计会收到退课及欠亨过退款央浼的肯定比例的课程用度，其次征求个人其他非订接班（退课）及正在线进修产物（厉重征求新手熬炼营产物）课程用度，其2022年的退款欠债更是高达2.75亿元，2023年调理生意，低落了因欠亨过而退班的订接班课程用度的比例。其余，记者未正在粉笔2023年年报中找到订接班退款率数据。

　　相较于粉笔近些年以线上App着名，华图教养更是深耕公考培训 20年，以线下面授为厉重景象供给培训课程产物和讨论供职，收入占比超9成，此中公事员和事迹单元合计收入占比约7成。

　　依据德国证券研报，目前A股创业板上市公司华图山鼎（300492.SZ）为华图宏阳教养控股上市平台。

　　2019光阴图教养收购山鼎策画（2020年5月改名华图山鼎）原实控人30%股权，联贯又增持至约51%。2023 年 9 月，华图山鼎创造全资子公司华图教养科技，拟通过全资子公司华图教养科技发展职业教养中的非学历类培训生意。2024 年 1 月 31 日，自 2023 年 11 月起通过全资子公司华图教养科技有限公司正式发展职业教养中的非学历类培训生意，厉重征求国度及地方公事员招录考察培训、事迹单元招录考察培训等。

　　依据2024年1月颁布的《华图山鼎策画股份有限公司 2023 年度功绩预报》，2023 光阴图山鼎估计归母净利润亏折 5800 万元至亏折 1 亿元，估计扣非归母净利润亏折 6500 万元至亏折 1.2 亿元。一方面功绩利润亏折或难以支柱，一方面“退费”投诉居高不下，考公考编培训机构面对着双层压力。

　　对付订接班退款率高和退款欠债的题目，粉笔合系职掌人回答《消费者报道》呈现：“A、功绩通告显示，退款欠债厉重指估计不行取得的课程用度，厉重征求订接班估计会收到退课及欠亨过退款央浼的肯定比例的课程用度，其次征求个人非订接班课程。B、咱们的退款欠债由2022年黎民币275.0百万元减至2023年黎民币227.1百万元，厉重是因为调理生意兴盛政策，使得因欠亨过而退班的订接班课程用度比例低落。粉笔退费欠债正在逐年低落，订接班型的产物不是粉笔的厉重产物。C、近两年，粉笔连续正在削减订接班的占比，并且粉笔订接班良多是后付费。功绩通告显示，因为粉笔调理生意兴盛政策，相投用户需求，导致后付费订接班销量扩充培训。D、最终，粉笔全豹的预付款都间隔收拾，正在未确认之前不会动用，从而保险用户合理的退费央浼。”

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